ISO 20000

 

Dans un contexte économique de plus en plus compétitif, la certification ISO est, pour une entreprise ou une société de services un label qualité incontestable.

Elle est la garantie pour ses clients d’un contrôle continue des moyens mis en œuvre pour délivrer un produit ou un service, et la preuve de l’engagement de la Direction de s’inscrire dans une démarche qualité.

Si la norme ISO 9000 définit pour des entreprise ou des sociétés de services un cadre assez large dans lequel il est surtout demandé d’être organisé et d’avoir des processus de gestion et de contrôle de l’activité, la norme ISO20000, spécificité de la norme ISO 9000 propre aux sociétés de services, est beaucoup plus structurante.

Elle demande une organisation centrée sur la gestion des services et leurs mises en œuvre, la réalisation de processus spécifiques, et le respect d’un grand nombre d’exigences.

 

Cette démarche ne s’improvise pas. Elle demande une évolution des habitudes et méthodes de travail de tous les collaborateurs et nécessite donc une préparation réalisée par une communication adéquate et une formation spécifique. Le projet doit être conduit dans un mode formel, sponsorisé par la Direction Générale avec l’adhésion de l’ensemble du management.

 

C'est dans cet esprit que les consultants de TEAM PARTNERS sont là pour vous accompagner.

Pour plus de renseignements, vous pouvez nous contacter au 022 710 27 47.